Entrega e Devolução
Política para materiais 100% digitais.
Esta política descreve como o acesso é entregue após a compra e como o cliente deve proceder em caso de dúvida, falha de acesso ou pedido de devolução.
1. Entrega digital
- Todos os materiais vendidos pela EnferGrazi são digitais.
- A liberação do conteúdo acontece após a confirmação do pagamento, conforme as instruções mostradas na oferta ou no checkout.
- O cliente deve acompanhar o e-mail informado na compra e verificar também as pastas de spam e lixo eletrônico.
2. Problemas com acesso
- Se o cliente não receber o acesso, deve entrar em contato informando nome completo, e-mail usado na compra e qual material foi adquirido.
- Quando houver instabilidade, erro de arquivo ou falha de envio, a equipe orientará o reenvio ou a regularização do acesso.
- O atendimento é realizado pelos canais oficiais indicados na página de contato.
3. Cancelamento e devolução
- Solicitações de cancelamento ou devolução devem ser enviadas em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
- Pedidos relacionados a compra duplicada, cobrança indevida ou impossibilidade técnica de acesso também podem ser analisados pelo suporte.
- A análise será feita com base nas informações do pedido e no histórico de atendimento.
4. Canais de suporte
- E-mail: enfer.grazii@gmail.com
- WhatsApp: +55 11 91581-3748
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 10h às 17h (horário de Brasília)
